El marketing de participación está en alza: la martech india MoEngage recauda US$ 77 millones y anuncia su expansión en Brasil
MoEngage en Brasil. Foto: Divulgación
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El marketing de participación está en alza: la martech india MoEngage recauda US$ 77 millones y anuncia su expansión en Brasil

La plataforma de inteligencia de datos del consumidor para marcas acaba de levantar una Serie E con Goldman Sachs Asset Management y B Capital Group

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El engagement, posiblemente el mayor terror de las marcas. Cualquier planificación de marketing y ventas que se precie hoy en día debe contemplar estrategias, técnicas y acciones encaminadas a promover la conexión de la empresa con su audiencia. Con la vista puesta en este creciente mercado de marketing de participación, la martech india MoEngage, una startup con sede en San Francisco y Bangalore que ayuda a las empresas a conocer más a sus clientes para mejorar la participación en aplicaciones y sitios web, acaba de anunciar su expansión en América Latina luego de recaudar US$ 77 millones en una serie E liderada por Goldman Sachs Asset Management y B Capital Group. Es la tercera recaudación de fondos de la startup en un año – en julio de 2021, recaudó US$ 32,5 millones y, en diciembre, US$ 30 millones.

Fundada por Raviteja Dodda e Yashwanth Kumar, MoEngage brinda inteligencia de datos a profesionales de marketing de más de 1.200 marcas en 35 países y tiene 11 oficinas, una de ellas en Brasil, abierta en febrero bajo el mando de Jeff Paiva, diretor de marketing para América Latina. La operación regional ya cuenta con clientes como Empiricus, Banco Pichincha y Nestlé Perú.

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Con estos fondos en caja, la martech planea consolidar la estructuración de las operaciones en el mercado latinoamericano, especialmente en Brasil. “El potencial de crecimiento en los mercados brasileño y latinoamericano es uno de los grandes atractivos para MoEngage. Hay un componente de educación de mercado para que se den cuenta del potencial de utilizar datos sobre el comportamiento y el consumo de sus consumidores que ya está latente en sus activos digitales. Comprender el potencial de activación y desarrollar estrategias para impactar a esta audiencia es la base de la experiencia de MoEngage y queremos fortalecer esto en Brasil y la región. El potencial para las empresas es grande, ya que el aumento del tiempo que se pasa online requiere nuevas estrategias y una mirada específica al mercado”, dijo Paiva.

La tecnología desarrollada por MoEngage analiza el comportamiento del consumidor en Internet cruzando e interpretando datos, combinando información del cliente en tiempo real y el engagement entre los canales. El foco es ayudar a las empresas clientes a retener y fidelizar a los usuarios en sus aplicaciones y sitios web en las más mínimas oportunidades, ya que una sola mala experiencia es suficiente para que un consumidor “no regrese”.

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“Los consumidores quieren ser atendidos de inmediato y cuando ven que la marca ha entendido sus deseos suelen generar recurrencia y fidelización. Sin embargo, la ventana para que una empresa impresione al consumidor nunca ha sido tan pequeña. Desde Uber hasta Tinder, los nativos digitales están acostumbrados a obtener lo que quieren, cuando lo quieren”, dijo Paiva.

La plataforma ofrece un conjunto de informaciones sobre el recorrido de compras de cada cliente, incluidos sus preferencias, sus opciones, su estilo de vida y su tendencia a abandonar o completar una compra online. Con esta información en la mano, las empresas pueden planificar respuestas más asertivas y eficientes para generar el compromiso del consumidor, como recomendaciones personalizadas, comunicaciones contextuales y participación en todos los puntos de contacto, ya sea offline u online, a través de dispositivos móviles, correo electrónico, redes sociales o chat.

Vivimos en un mundo donde nuestros dispositivos móviles se han convertido en una especie de extensión de nosotros mismos. Dependemos de ellos para las conexiones instantáneas con el entretenimiento, las redes sociales, las noticias y los negocios. El celular se ha convertido en nuestro ticket o tarjeta de fidelización.

Jeff Paiva, director de marketing Brasil/Latam en MoEngage

Para Rajat Sood, director gerente de Goldman Sachs Asset Management, la expansión del sector de automatización y análisis de marketing es una tendencia actual. «La solución de MoEngage permite a los especialistas en marketing orquestar y ejecutar campañas efectivas para crear y retener relaciones, así como aumentar el valor de la vida útil del consumidor».

(Traducido por Adelina Chaves)

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