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Especializada en telemedicina, peruana Smart Doctor llega a Brasil

Para 2025, el objetivo de Smart Doctor es tener 2.000 empresas clientes en el país y más de 10.000 en al menos diez países de América Latina

La plataforma de Smart Doctor. Foto: Divulgación.
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Smart Doctor, una healthtech peruana de telemedicina cuyo servicio se ofrece en las empresas como un beneficio corporativo, acaba de aterrizar en Brasil. Operando también en México y Colombia desde el año pasado, cuando recibió una inversión pre-semilla de US$1,5 millones de los fondos Pareto20, Fresh-Ventures y GreenEgg Venture, entre otros inversores, la startup espera llegar pronto a Chile. Para 2025, el objetivo de Smart Doctor es tener 2.000 empresas clientes en Brasil y más de 10.000 en al menos diez países de América Latina.

Lanzada en 2020 con un modelo B2C, la startup Smart Doctor brindó atención a la población peruana con enfoque en la pandemia de COVID-19, a través de un convenio de seis meses con el Ministerio de Salud del país. Según la cofundadora y directora médica ejecutiva de la startup, Karen Salirrosas, este período fue fundamental para probar la plataforma de Smart Doctor.

La cofundadora y directora médica ejecutiva de Smart Doctor, Karen Salirrosas. Foto: Divulgación.

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“Sumando este período, ya son más de 200.000 los pacientes atendidos por Smart Doctor desde su creación. Con el tiempo, sin embargo, nos dimos cuenta de que la inversión necesaria para escalar el negocio como B2C (directo al consumidor) sería mucho mayor y que el modelo B2B (para otras empresas) ofrecía un camino más rápido y permitía [financiar] algo que nos interesa mucho, que es la parte de impacto social y la atención a poblaciones vulnerables”, explicó en entrevista con LABS. Smart Doctor fue creada por ella y el médico, y ahora CEO de la startup, Christian Rivera.

El precio de los servicios de Smart Doctor, que ofrece consultas médicas online en medicina general y otras especialidades, además de consultas con nutricionistas y psicólogos, empieza en BRL 50 por empleado y puede variar según el número de consultas (por lo general tres al mes) y especialidades del paquete. Según Salirrosas, tanto las empresas que aún no ofrecen ninguna prestación de salud como las que ya cuentan con un seguro de salud para sus empleados ven en Smart Doctor un complemento interesante, que contribuye a una serie de métricas de bienestar y productividad de las empresas.

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Este servicio suele ofrecerse no sólo a los empleados, sino a hasta cinco personas de su círculo familiar, y sus requisitos son tan estrictos como los de los planes de salud. “Esto significa que familiares como abuelos y primos, o incluso otras personas cercanas, se pueden atender a través de este beneficio”.

Salirrosas recordó que, en general, la dificultad para acceder a la atención médica en América Latina es frecuente y que los sistemas de salud, incluso los privados, suelen funcionar para tratar a personas enfermas. “Nosotros trabajamos más con una pauta de medicina preventiva, centrándonos no sólo en la salud física, sino también en la salud psicológica y emocional de los pacientes”.

“Esto tiene un efecto directo en las tasas de ausentismo y de productividad. Es con este enfoque que nos acercamos a las empresas”, agregó Daniela Canoa Guanaes, responsable de expansión de la startup en Brasil. Smart Doctor llegó a Brasil atendiendo a empleados de empresas que ya son sus clientes en otros países, como Natura, Scania y WeWork, por ejemplo, pero también espera cerrar nuevos contratos con empresas brasileñas. Nuestro foco son, en primer lugar, las empresas tecnológicas, startups u organizaciones ya acostumbradas al trabajo a distancia o híbrido y a herramientas digitales.

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A través de la plataforma de Smart Doctor, los empleados de las empresas clientes pueden buscar y programar citas online en diez minutos. La plataforma también les permite guardar los resultados de exámenes y las recetas en un mismo lugar. Para las empresas clientes, la plataforma también genera índices de seguimiento de satisfacción y bienestar de los empleados, un instrumento muy importante para cualquier RRHH.

El mayor esfuerzo de la startup es la construcción de la red de médicos y profesionales de salud en cada país, algo que suele hacerse por indicación. También es necesario realizar las adecuaciones normativas, ya que cada país tiene, por ejemplo, sus propias normas para la telemedicina y la prescripción de estudios y medicamentos.

(Traducida por Adelina Chaves)

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