O que um consumidor considera na hora da decisão de compra? O preço, o prazo de entrega ou as recomendações de outros consumidores? Podemos dizer que preço e prazo são importantes, mas não tanto quanto a opinião de outras pessoas que adquiriram um produto, e isso vale para o seu ecommerce.
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No Brasil, mais da metade dos compradores online são influenciados por avaliações de terceiros, 11% a mais do que a média mundial. Isso quer dizer que o brasileiro gosta de ouvir (ou ler) o que os outros têm a dizer sobre os seus produtos.
Se você ainda não possui reviews em seu e-commerce, chegou a hora de aprender a conseguir avaliações em seu site e conquistar mais clientes.
Por que ter avaliações em seu ecommerce?
Antes de saber como conseguir avaliações no ecommerce, é importante saber por que ter essas avaliações importa, afinal, tem gente que evita a todo custo que o consumidor emita opiniões.
A aversão a comentários de consumidores só se justifica se você vender produtos de má qualidade ou proporcionar um atendimento insatisfatório. Não sendo este o caso, as recomendações são sempre bem-vindas.
O primeiro ponto a considerar é que o Google interpreta os comentários dos consumidores como atualizações de página. Quanto mais atualizações, maior relevância para o seu site.
Ela também indexa esses comentários por palavras-chave, ajudando no seu posicionamento nas buscas orgânicas. O grande diferencial aqui é ter boas avaliações para atrair mais consumidores.
As recomendações também servem como prova social, isto é, um consumidor está dizendo que seu produto é bom, que está satisfeito, o que aumenta o desejo de outros em ter o mesmo produto ou serviço.
Também precisamos compreender que os consumidores atuais querem participar do processo de construção da sua marca, o que pressupõe interação. Se você abre esse canal de feedback, ganha o respeito da audiência.
E por falar em feedback, mesmo que este seja negativo, é importante para alimentar sua loja virtual de informações que auxiliem na melhoria de produtos e serviços prestados.
Entendido por que você deve ter avaliações em seu site? Então vamos ao que interessa!
Como conseguir mais avaliações no site e aumentar as vendas?
Conseguir mais avaliações no site não é tão difícil quanto parece. Confira algumas dicas:
1. Peça o feedback do cliente
A forma mais natural e assertiva de conseguir boas avaliações para o e-commerce é enviar um e-mail alguns dias após a entrega do produto para saber se o consumidor ficou satisfeito com a aquisição.
Nesse e-mail, procure obter um feedback qualitativo sobre a experiência do cliente. Pergunte se ele ficou satisfeito com o prazo de entrega, se o atendimento do entregador foi cordial e o que ele está achando do produto.
2. Incentive
Sabemos o quanto a vida das pessoas é corrida e, mesmo 5 minutos para escrever um depoimento sobre o produto adquirido pode fazer a diferença. Sendo assim, dê um incentivo para que seus clientes façam uma avaliação no site.
Pode ser um cupom de desconto para a próxima compra, frete grátis ou pontos, que, quando acumulados, podem ser trocados por mercadorias.
O importante é mostrar que você está disposto a recompensar o consumidor por essa gentileza.
3. Ajude o consumidor a desfrutar de seu produto
Muitos e-commerces acreditam que uma vez entregue o produto, o trabalho está finalizado. Mas não para por aí.
Para promover uma experiência de compra incrível, você deve ajudar seus clientes a usarem seus produtos da melhor forma possível, o que pode ser feito com dicas enviadas por e-mail.
Tutoriais de como montar, conservar e aproveitar todo o potencial do item comprado podem render avaliações ótimas e verdadeiros defensores da marca.
4. Otimize o campo de avaliações para o mobile
Cada vez mais pessoas compram e interagem com as marcas por meio de dispositivos mobile: 73% dos brasileiros que possuem smartphone e acesso à internet já compraram online através do aparelho. Tem gente que até abandonou de vez o desktop e só a internet em tablets e smartphones.
Sendo assim, certifique-se de que é possível avaliar seus produtos mesmo no menor smartphone do mundo. Desta maneira, você cria uma experiência única de compra, o que se reflete em melhores avaliações.
5. Aceite as avaliações negativas
Avaliações negativas devem ser vistas como oportunidades de melhoria. Se você as apaga ou simplesmente ignora, o consumidor encontra outras formas de desabafar, como nas redes sociais. E aí a crise de imagem se instala.
O melhor a fazer é responder rapidamente, identificar onde houve falhas e corrigi-las a tempo. Assumir o erro e repará-lo demonstra comprometimento com seu público e pode transformar um consumidor insatisfeito em um cliente fiel.
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