A importância do mercado mexicano na América Latina não é mais uma novidade. O México ocupa um lugar de destaque entre os principais mercados de e-commerce na região, ficando atrás apenas do Brasil, e não é à toa que é um dos primeiros destinos lembrados por empreendedores quando o assunto é expandir para a região.
O EBANX analisou o comportamento dos nossos consumidores mexicanos e a importância que os métodos de pagamento locais possuem no país, mesmo em sites internacionais, e fez um relatório exclusivo para tirar todas as suas dúvidas sobre esse mercado.
A pesquisa foi aplicada pela internet em junho de 2018 e obteve 13.686 de clientes EBANX no México com acesso à internet.
A inclusão digital é uma das principais razões que explicam o mercado a cada dia mais aquecido do e-commerce mexicano.
O acesso à internet tem se tornado uma barreira cada dia menor no país e a popularização dos smartphones foi um dos principais pilares para que o país experimentasse esta virada de jogo.
O México é um país jovem. Cerca de 50% da população total do país tem 30 anos ou menos e o cenário do mercado de e-commerce não poderia ser diferente: 66% dos consumidores online que compraram via EBANX em e-commerces no México têm entre 18 e 35 anos.
O perfil jovem dos consumidores é um dos principais motivos favoráveis ao ritmo acelerado de crescimento do e-commerce no país, considerando que esse público tem mais afinidade com a tecnologia e é mais aberto à novas possibilidades de compra.
O estudo também revela que estar em um momento ativo economicamente é importante para favorecer positivamente o hábito de comprar online: 60% dos entrevistados estão empregados, são freelancers ou empreendedores.
Com relação a localidade, a Cidade do México destaca-se como um importante polo comercial, já que 39% dos entrevistados vivem em uma região central e, especialmente, na capital. Ainda assim, não podemos esquecer da região nordeste do país, onde 18% dos respondentes declararam morar e uma das regiões mais fortes economicamente em todo o país, localizada próxima à fronteira com os Estados Unidos.
Para e-commerces internacionais, entender o comportamento do público de acordo com a localização geográfica é tão importante quanto para marcas locais, pois essa análise pode gerar decisões estratégicas com relação à logística e publicidade, por exemplo, auxiliando na otimização de custos, gerenciamento de produtos e lucros.
A era mobile chegou em todo o mundo e veio para ficar. Essa realidade não poderia ser diferente para os mexicanos.
Segundo dados do Instituto Nacional de Estatística e Geografia do México (INEGI), 81 milhões de pessoas têm acesso a um celular no México, sendo que 80.2% deles possuem um smartphone.
O acesso fácil e rápido à internet em qualquer lugar mudou completamente a forma como os usuários compram. Se há poucos anos ter um site otimizado para atender aos acessos vindos desses dispositivos era um diferencial, agora é uma questão decisiva para a sobrevivência de uma marca no mercado.
Além disso, a ideia de que os usuários pesquisam em mobile para comprar em desktop já está começando a ficar para trás: a pesquisa revelou que os aplicativos já são um dos recursos preferidos para realizar uma compra online. Assim, os smartphones deixam de ocupar uma posição importante apenas na estratégia de captação de novos clientes, e passam a ser destaque também quando o assunto é fidelização.
O mercado da moda é o centro das atenções no cenário do e-commerce mexicano. Já havíamos destacado o potencial que os bens de uso pessoal representam para empreendedores dispostos a investir no país neste post e os resultados da pesquisa confirmam a afinidade desse público para a compra online de roupas, acessórios e sapatos.
E essa não é apenas a única grande afinidade dos mexicanos quando o assunto é compra online: os sites internacionais também são outra recorrência entre esses consumidores.
Os preços e benefícios, como descontos, por exemplo, são as principais razões que levam os mexicanos a buscarem produtos internacionais. 8 em cada 10 respondentes apontam que compram em sites de outros países para conseguir preços melhores do que poderiam encontrar no comércio local.
O desejo de comprar produtos diferentes também fala mais alto: 46% dos entrevistados pela pesquisa dizem procurar por opções dificilmente encontradas no país quando optam por uma compra internacional.
Uma das maiores razões que levam e-commerces internacionais a falharem durante uma expansão para o México é não entender o comportamento da população com relação aos métodos de pagamento.
Ainda entre a população bancarizada, os cartões de crédito internacionais não são uma unanimidade, pelo contrário, apenas uma pequena parcela da população possui um deles. Por isso, o método apontado pelos mexicanos que responderam ao questionário do EBANX foi o OXXO, um voucher que possibilita o pagamento em dinheiro e tem o funcionamento similar ao do boleto bancário brasileiro.
O principal motivo apontado pelos usuários para a escolha do OXXO é a facilidade para o pagamento. Existem mais de 16.500 lojas da marca que funcionam como pontos de pagamento distribuídas por todo o território mexicano e pagar por suas contas desta forma já é um hábito para a população do país.
Por outro lado, a praticidade é o argumento imbatível para a escolha de realizar o pagamento com cartões.. Entre os 31% dos respondentes que utilizam esse meio para pagar por suas compras online, mais da metade apontaram a praticidade como principal razão para essa escolha.
Jovem, forte e em ritmo acelerado de crescimento. Essa é a definição do mercado de e-commerce mexicano e entender a fundo o público-alvo é a chave do sucesso para aproveitar todo o potencial que esse país pode oferecer ao seu negócio.
