Vamos direto ao ponto: a experiência do usuário, ou UX, precisa ser um dos principais pilares de tudo que tem a ver com o funcionamento de seu e-commerce.
Você deve, necessariamente, saber como seus clientes se comportam para projetar serviços, interação e quaisquer outras questões exatamente de acordo com o que esperam.
Caso você consiga oferecer uma experiência do usuário incrível, estará favorecendo, ao mesmo tempo, tanto a permanência dos clientes na página, a reputação de seu e-commerce e, de quebra, ainda ganha pontos no quesito SEO e sua loja se posiciona melhor nos mecanismos de buscas.
No artigo de hoje, vamos ver exatamente do que se trata o conceito de UX e algumas formas de aplicá-lo em sua página para que suas vendas se multipliquem.
O que é User Experience
O termo em si, experiência do usuário, faz referência a um conjunto de fatores e componentes que têm a ver com a interação dos usuários com um determinado entorno digital. Complicado? Pois vamos falar de forma mais simples: aqui, falamos de sobre como o usuário se sente quando se relaciona com sua página.
E isso não tem a ver somente com um design bem pensado. De fato, o design é fundamental, mas na UX, vamos além. São igualmente importantes os aspectos relacionados às emoções, sentimentos e expectativas dos usuários.
Sobre este último ponto, só pra deixar bem claro: o usuário realmente espera algo de seu e-commerce, e é melhor começar a considerar essa perspectiva.
De fato, faça o seguinte: considere a User Experience como uma disciplina. Ou seja, se o principal motivador para a conversão da venda é a satisfação do cliente (principalmente por meio de smartphones), é fundamental fazer com que o usuário não tenha nenhum ruído na compra, não espere para nada e sinta-se confortável todo o tempo em que esteja na sua loja virtual.
São os consumidores que determinam o sucesso ou fracasso de uma estratégia de e-commerce. Por isso, não dá pra deixar de lado seus sentimentos, suas ações e se estão tendo algum tipo de dificuldade na hora de encontrar (e comprar) o que procuram. Ficou mais claro?
Fatores que influenciam a User Experience no e-commerce
Ainda que possamos considerar a experiência do usuário como um momento onde tudo acontece ao-mesmo-tempo-agora, esse universo pode ser desfragmentado e estudado por partes. Assim, é interessante detalhar alguns pontos que influenciam no conjunto de sensações do comprador:
Utilidade
Com utilidade, não nos referimos ao uso prático de seu ecommerce. Este termo, aqui, tem mais a ver com sua capacidade de ajudar o usuário, se o seu e-commerce é capaz de contribuir para a busca de soluções de um problema.
Neste ponto, é especialmente importante deixar claro que a velha relação produto-busca não é mais a mesma. Você precisa ser capaz de mostrar a utilidade em si, sua e das mercadorias, e não focar no descritivo técnico. Uma pessoa não compra uma furadeira, ela compra o furo na parede; é isso que um e-commerce que quer se conectar com os visitantes precisa oferecer.
Usabilidade
Agora sim, estamos falando da parte prática. O usuário deve ter um caminho livre em sua jornada de compras. Para isso, todo o e-commerce deve estar pensado para funcionar sem muitas camadas, que o que se deseje não esteja a mais de 2 clicks de distância, por exemplo.
Ou seja, uma vez no seu e-commerce, fazer com que o user saiba onde se encontra, de onde veio e aonde pode ir, a qualquer momento. Para isso, uma boa é aplicar o breadcrumb (caminho de migalhas, digamos), que se define pela exibição da rota feita até a parte em que o cliente se encontra, você já deve ter visto isso no formato, por exemplo: Página Inicial > Áudio > Fone de Ouvido > JBL.
Além da organização, sua loja virtual tem que funcionar como um relógio. Sem travas, bugs ou tempos de resposta prolongados. Recursos que funcionem com janelas pop-up devem ser revistos, já que a maioria dos blockers de publicidade impedem as novas janelas e o cliente pode ficar esperando por algo que nunca vai acontecer.
Acessibilidade
Este é um aspecto que muitos e-commerces ignoram. Só para dar um dado que pode facilitar a mudança de comportamento sobre o potencial do mercado dos portadores de necessidades especiais, o portal O Negócio do Varejo destaca que, só no Brasil, a renda deste segmento da população é de mais de R$ 22 bilhões ao ano.
E o quesito acima, de usabilidade, vale para todos. Aliás, a lei também obriga às páginas a disponibilizarem acesso irrestrito a esta parte da população. Dessa forma, adapte sua página para que possa ser acessada e reconhecida por todos. Isso também vale para disléxicos, daltônicos e inclusive para pessoas com poucos conhecimentos de termos técnicos específicos.
Desejabilidade
A palavra não é muito comum, mas o caminho é esse mesmo: despertar o desejo, o prazer, o conforto em seus visitantes. O aplicativo (ou plataforma web) da sua loja virtual precisa ser totalmente atrativo. Segundo o Google, o tempo médio de permanência em uma página é de aproximadamente 5 segundos.
Logo, você tem 5 segundos para conquistar seu cliente. A má notícia é que não é muito tempo; a boa é que esse tempo é o mesmo para todos os e-commerces. Então, faça valer estes segundos e capture a atenção do cliente com uma página funcional, que incluiÇ
- boa diagramação;
- imagens de qualidade;
- chamadas para ação visíveis;
- carregamento praticamente instantâneo.
E-Commerces com boa UX
Para ilustrar o que estamos dizendo, vamos mostrar alguns exemplos de páginas seja o design, os conteúdos, chamadas para ação ou recursos e criar um ambiente que proporciona uma experiência do usuário inesquecível. Vamos dar uma olhada?
Equipamentos de Esporte
O primeiro caso é esta landing page de uma empresa que vende equipamentos para esportes radicais e viagens de aventura. Veja que as imagens são apresentadas de forma que o tema principal é compreendido rapidamente.
A página ainda apresenta a descrição da loja virtual, também permite que se navegue diretamente pelo catálogo ao exibir ofertas do momento e fecha o pacote com alguns depoimentos que mostram as opiniões dos usuários sobre os produtos.
Brinquedos Artesanais
A experiência do usuário também tem muito a ver com a capacidade de uma página de entender o sentido estético dos potenciais clientes e desenvolver uma imagem de acordo com as expectativas. Aliás, a solução gráfica precisa, além de ser funcional, suplementar os sentidos. Essa landing da HandMade Toys exemplifica bem essa abordagem.
Livraria
Livrarias são o meio-ambiente por excelência dos apaixonados por livros, mas o que acontece quando tentamos conquistar os clientes pela internet? Talvez essa aparência poética, mas muito densa, das bibliotecas físicas não seja tão interessante. Veja essa proposta para o e-commerce da Book Shop.
Aparência leve, visual clean, recursos bem light e, ainda assim, todas as informações que o visitante pode estar buscando estão visíveis ou fáceis de acessar. A página apresenta as notícias, best-sellers, categorias de itens e avaliações de leitores sem carregar no visual.
Padaria
A localização de cada botão, cada link, ou catálogos cumpre um papel essencial que aumenta as possibilidades de conversão. O mais importante a ter em mente: se pensarmos na massiva concorrência que temos no e-commerce atualmente, os clientes não querem esperar, têm a expectativa da experiÊncia sem ruídos e, ainda por cima, gostam de ser entretidos enquanto compram
Além da preocupação com a funcionalidade, uso de recursos dinâmicos e facilidade de navegação, os exemplos mostrados têm mais algo em comum, o visual impecável.
Conclusão
Após a leitura deste artigo, você já deve ter percebido que devemos levar sempre em consideração a experiência do usuário na hora de pensar, redigir os conteúdos, criar o design e programar um e-commerce. No final das contas, são os usuários que determinam o sucesso de uma página ou aplicativo de compras on-line.
Aliás, não esqueça da importância de ter uma loja virtual que esteja otimizada para todos os dispositivos, ou seja, responsive. Até porque o mobile e-commerce está crescendo, e muito. Logo, os usuários devem sentir a mesma satisfação, sem que importe o tipo de dispositivo que usem para entrar no seu e-commerce.
E muito cuidado para não dar atenção demais ao design e esquecer um pouco da usabilidade e outros quesitos que comentamos mais acima. Uma vez que sua página esteja no ar, acompanhe o funcionamento, siga os erros, confira as métricas e KPIs. Assim, você será capaz de avaliar o funcionamento de sua loja virtual e garantir uma experiência do usuário virtualmente impecável.
