Marketing

Automação de marketing: o que você precisa saber para começar

Você resolveu investir em marketing para melhorar as vendas do seu ecommerce, mas não está recebendo todos os resultados que lhe prometeram? Anda perdido em e-mails, listas de contatos e em uma demanda interminável de tarefas nas redes sociais? Esses casos podem ser um bom indício de que a sua estratégia está precisando de uma ajudinha.

Podemos considerar automação toda ferramenta que melhora os processos que seriam desenvolvidos mecanicamente, mas agora, com maior otimização do trabalho do homem. Se o conceito ajudou a ampliar a capacidade produtiva de indústrias, cujas tarefas complexas envolvem muito mais do que o envio de e-mail marketing e relacionamento com cliente, imagine o que ele não pode fazer pela sua comunicação.

Sabemos que o marketing pode ser tão complexo quanto uma linha de montagem, mas vamos combinar que não precisa ser assim. É por isso que escrevemos este artigo.

Entenda, de uma vez, como ferramentas de automação podem impulsionar os seus resultados e atrair mais clientes:

Mas, afinal, o que é automação de marketing?

Vamos destrinchar a definição da Techopedia:

“A automação de marketing é o uso de software e serviços Web-Based”: é o uso de recursos que são utilizados por meio da internet e que têm um navegador como interface, podendo ser usados a qualquer hora e lugar. É um exemplo de web-based o seu conhecido InternetBank.

“…para executar, gerenciar e automatizar tarefas e processos de marketing”: entendemos o processos de marketing de forma ampla. Enviar e-mails, postar em redes sociais, separar os clientes que estão prontos para a compra daqueles que precisam ainda de um trabalho de educação são algumas atividades realizadas pela automação de marketing.

“Ele substitui processos de marketing manuais e repetitivos por softwares e aplicativos específicos, voltados para o desempenho”: todas as tarefas que descrevemos, e muitas outras, serão feitas sem que atividades repetitivas sejam realizadas.

O objetivo final é ajudar o comerciante a fechar mais negócios, distribuindo o conteúdo certo para a pessoa certa e direcionando todo o processo de compras do cliente.

Resolvendo 3 problemas com 1 ferramenta

Com a automação de marketing, a sua empresa pode solucionar inúmeros problemas. A grande sacada dessa ferramenta para e-commerces é otimizar processos para que o trabalho das equipes de venda e de marketing seja mais produtivo.

São 3 (mas que se desdobram em inúmeras) as principais situações que automação de marketing ajuda a resolver:

1. Atividades repetitivas e cansativas

Se relacionar-se com dez clientes já não é tarefa fácil, imagina com dezenas deles. Muitas vezes, fica quase impossível lidar com tanta demanda e as mensagens acabam ficando despersonalizadas e pouco originais.

Ter uma pessoa, ou uma equipe, para tomar decisões que são pura lógica não é a maneira mais fácil de gerenciar o fluxo de comunicação de uma empresa. Vamos imaginar os seguintes fluxos de decisão em um e-commerce:

  1. se o cliente adicionou produtos para compra, mas não chegou até o carrinho: mandar e-mail com produtos similares;
  2. se o cliente esteve no carrinho de compras, mas não finalizou o processo: enviar e-mails lembrando-o dos produtos abandonados;
  3. se o cliente adicionou produtos, fechou a compra, mas o cartão não foi aprovado: enviar e-mail com outras opções de pagamento.

Agora, imagine a sua equipe tendo que tomar essas decisões não para para um, mas 50 clientes em um dia. Complicado, não é mesmo?

A automação não só dispara esses conteúdos, mas decide a hora certa para isso e para quem ele é direcionado, deixando sua equipe livre para pensar nas estratégias.

2. Vendendo na hora errada

O consumidor deixou os contatos com você por meio de um formulário, mas, ao entrar em contato para mostrar as maravilhas de seu produto, a resposta dele foi não. O que está de errado na estratégia?

Certamente, a abordagem. Muito provavelmente, essa pessoa ainda não estava pronta para ouvir sobre a solução que você tem a oferecer, porque ainda não sabe que precisa dela.

Com a automação de marketing, você terá informações valiosas como: que conteúdo levou o cliente a deixar os seus dados? Em quê ele estava interessado? Com isso, novas informações serão enviadas ao cliente, a partir de sua disposição para compras. A segmentação de clientes fica muito mais fácil e as vendas mais recorrentes.

3. Alto custo na aquisição de clientes

Atividades operacionais custam muito: manter um time apenas para isso é aplicar tempo, esforço e dinheiro em tarefas que poderiam ser feitas mais rapidamente e com menor recursos humanos.

Com a automação de marketing, você reduz o custo de aquisição por cada cliente, equilibrando as contas entre investimento e retorno financeiro.

3 incríveis ferramentas de automação de marketing

Aqui estão algumas sugestões de plataformas de automação de marketing para começar a sua estratégia.

MailChimp

O Mailchimp é uma ferramenta de automação de e-mails que possui um plano gratuito para aqueles que possuem uma lista de contato de até 2.000 pessoas.

Com essa plataforma, é possível, além das funcionalidades de automação do disparo de e-mails, fazer testes AB, ou seja, disparar mensagens diferentes para comparar a resposta dada a um mesmo segmento de público.

Essa pode ser uma boa alternativa para você testar a estratégia e entender, na prática, como funcionam as ferramentas de automação.

Hubspot

A Hubspot possui uma ferramenta de automação de marketing, a Workflows, que agrada dos usuários iniciantes aos experientes.

As atividades disponibilizadas vão além do e-mail. Na plataforma, você visualiza as tarefas de trabalho, cria landing pages personalizadas sem precisar mexer diretamente com programação, oferta o conteúdo adequado para os consumidores e recebe dados para analisar os resultados dos esforços de marketing.

RD Station

Por fim, mencionamos a plataforma de automação de marketing RD Station. Esse é um software de automação de marketing que auxilia as vendas em todas as suas etapas: atraindo visitantes qualificados para o site, transformando esses clientes em leads (com informações valiosas cada), mantendo um relacionamento com toda a comunidade de públicos e aumentando as chances de negócio.

Lembra do problema que dissemos de tentar vender no momento errado? Com o RD Station você monitora o potencial de compras de cada consumidor e o quão perto ele está de fechar um negócio com a sua empresa. Com essas informações, seu time de vendas terá mais propriedade para agir na hora certa.

Ter uma boa estratégia de marketing não é suficiente se você não está fazendo de tudo para torná-la efetiva na geração de vendas. Com as plataformas de automação, os times de venda, atendimento e comunicação estarão mais seguros para realizar um bom trabalho!