Fraude, abandono de carrinho e fidelização. Essas são três das maiores dores de quem empreende online e é justamente para elas que os irmãos Betina e Marcos Wecker direcionaram seus esforços. “A ideia da Appmax começou em 2015, quando eu e meu irmão Marcos começamos a desenvolver tecnologias para maximizar resultados no e-commerce. Nossa intenção era otimizar os resultados para venda e conversão. Tínhamos em mente que o comércio online não poderia ser igual [enfrentar as mesmas dificuldades] das lojas físicas”, explicou Betina, VP de novos negócios e cofundadora da Appmax, ao comparar uma fila no comércio de rua à demora no checkout (finalização do pedido), por exemplo.
Fundada em 2018, também a participação de Gustavo Krüger, a startup não só facilita o processamento de pagamentos, como ajuda empresas a fidelizar clientes, atuando em três frentes: o AppCheckout (desenvolvido para customizar a experiência do pagamento, oferecendo produtos adicionais na compra e recuperando clientes perdidos), o AppPag (algoritmo que facilita a aprovação de pagamentos ao dar preferência à reavaliação de compras recusadas por falha no sistema) e o AppMarketing (um sistema multicanal para recuperar carrinhos abandonados e incrementar vendas através de upsells e cross-sells).
É nesta última frente, inclusive, que está 25% dos cerca de 600 funcionários da Appmax. Pelo AppMarketing, a startup diz conseguir elevar o ticket médio das empresas ou ao menos recuperar compras que estavam prestes a ser abandonadas. “Se você entra em uma loja, enche o carrinho mas não finaliza a compra, nós temos uma equipe que entra em contato por SMS ou telefone para falar sobre os produtos e te convencer a continuar com a compra. Hoje, podemos chegar até 30% de sucesso no resgate de carrinhos abandonados”, detalhou Betina.
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“Tentamos automatizar muita coisa, mas a parte humana ainda é muito importante. Há muitos estágios da venda que uma máquina ou algoritmo ainda não conseguem contribuir, e o toque humano é o diferencial, mesmo que auxiliado pela tecnologia”, comentou.
Na frente de processamento de pagamentos, Betina explica que de 60% a 70% das transações no cartão, em média, são aprovadas. “Ou seja, de cada dez tentativas, apenas seis ou sete têm as compras aprovadas. A tecnologia anti-fraude do AppPag identifica [antecipadamente] casos que possam ser cancelados indevidamente, como por exemplo, quando um familiar está usando seu cartão com sua autorização. Nós cruzamos os dados para identificar casos como esse e impedir o cancelamento do pagamento. Além disso, temos a parte de retentativa inteligente. Se o cartão não é aprovado em um milésimo de segundo, nós tentamos novamente mais uma ou duas vezes para garantir o sucesso da negociação. Muitas vezes a compra não é aprovada por dessincronização do sistema, e o nosso método garante que casos como esse não impeçam a conclusão da compra”, comentou Betina. A Appmax não revelou como funciona o cruzamento de dados para aprovação de pagamentos.
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A Appmax teve um notável crescimento durante a pandemia, quando vários negócios tiveram que migrar para o online a fim de sobreviver às medidas de isolamento da crise sanitária mundial. Entre 2020 e 2022, o número de sites utilizando a Appmax saltou de 2 mil para 15 mil.
“Nós estivemos do outro lado do balcão, sabemos as dores do empreendedor digital. Durante a pandemia, nosso crescimento foi muito acelerado. Algo que esperávamos para daqui a alguns anos, aconteceu em meses. Tivemos muitas oportunidades e conseguimos abraçar uma boa parte delas”, disse a co-fundadora da empresa.
Para dar conta da demanda, a Appmax precisou estabelecer algumas parcerias. Segundo Betina, contratos com bandeiras como Mastercard e Visa não só foram positivos como necessários por regulamentação do Banco Central.
Betina não revela números de receita ou lucro, mas afirma que o faturamento da empresa nos primeiros três meses de 2022 já corresponde a 40% do total faturado em 2021, ano no qual dobrou o número de funcionários e alcançou a marca de R$1 bilhão transacionado por meio de suas soluções.
A remuneração da Appmax vem do processamento de pagamentos, além de uma porcentagem sobre as vendas adicionais geradas. Os valores variam de 12% a 20% de acordo com o segmento do cliente.
Após escalar sozinha sua operação, a empresa agora está em busca de investidores externos, dispostos a ajudá-la a aprimorar suas tecnologias e encontrar profissionais que tenham sinergia com suas atividades, principalmente no que diz respeito à experiência do cliente.
