Com presença discreta nas gôndolas das grandes lojas de departamento, os cartões vale-presente (gift cards) frequentemente são considerados presentes de última hora. À medida que as compras em canais digitais crescem e se tornam mais comuns, a percepção sobre os tais gift cards é cada dia menos sobre o quão impessoais eles são e mais sobre a praticidade e agilidade que eles trazem.
O aumento do volume de negociações por meio de e-commerce na América Latina é um dos motivadores dessa mudança. No Brasil, as vendas digitais tiveram um aumento significativo — mais de 70% em 2020, segundo índice estabelecido pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net) em parceria com o Neotrust — e não há indicativos de que essa tendência será freada tão cedo. Dados revelam que as vendas por canais digitais também tiveram um volume representativo no México, cerca de 25% do total de vendas no varejo no ano passado.
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No Brasil, o mercado de cartões de presente quer ganhar mais protagonismo.Segundo dados do relatório Global Gift Card Survey, a indústria de vale-presente deve crescer cerca de 15% em relação ao ano passado e o mercado global deve superar os US$ 221 bilhões até 2024.
Mercado em expansão
Para tentar surfar na crista dessa onda, tem crescido a demanda por cartões de presente digitais por parte dos lojistas. Além de atrair novos consumidores, a estratégia também permite manter as marcas vivas na mente dos consumidores.
De acordo com country manager da InComm Payments no Brasil, Ricardo Olivieri, os gift cards garantem aos varejistas a oportunidade de fazer vendas ainda maiores, utilizando o vale-presente como ferramenta de engajamento.
O cenário de pandemia gerou um apetite grande das redes de varejo para o omnichannel e para a digitalização dos negócios. Isso fez com que a percepção de valor do varejo sobre os gift cards se multiplicasse
Ricardo Olivieri, InComm Payments do Brasil
Presente em 500 mil pontos de venda, distribuídos por 35 países, a InComm Payments aposta no crescimento dos gift cards na América Latina. Na região, a companhia norte-americana aposta em duas frentes: no relacionamento com varejistas locais — via de regra, redes com lojas físicas — e na disponibilidade de serviços de marcas globais, como: Xbox, Uber, Spotify e Netflix, dentre outras.
Para facilitar o relacionamento local, a InComm adquiriu a Todo em 2020. A startup oferece sua solução de cartões presente para mais de 70 varejistas, dentre eles, marcas como: Riachuelo, Centauro, Outback e Havaianas. Na pandemia, a startup cresceu 20% e tem planos ainda maiores para faturar em 2021.
Antigamente, havia essa dúvida se o consumidor gostava de cartão presente. Hoje, temos dados para provar que o brasileiro ama cartão presente. O que faltava era um bom serviço
João Espindola, cofundador e gerente geral da Todo.
Não tem para ninguém: jogos são os campeões do gift card
Para os líderes de InCom e Todo, a principal mudança notada está no comportamento dos usuários. Ou seja, o momento de isolamento colaborou para uma percepção maior a respeito dos benefícios desse tipo de item como presente e também para o uso próprio. E também trouxe para o mercado uma população economicamente ativa que passou a realizar suas compras de forma digital.
Outro aliado do mercado de gift cards é a indústria do entretenimento digital, explica o country manager da InComm. A Netflix, por exemplo, bateu recordes de crescimento nos primeiros trimestres de 2020. A gigante do streaming é apenas uma das marcas que conta com uma opção de gift card para atrair mais consumidores.
Nenhuma categoria, no entanto, consegue desafiar o reinado dos cartões de presente para jogos. Segundo os executivos, os campeões de audiência entre os países da América Latina. “Em setembro, a tendência é que os resultados de vendas sejam semelhantes a dezembro, porque os lançamentos globais de games acontecem nessa época”, revela Olivieri.
Atrás dos desbancarizados ou sem acesso aos cartões de crédito ou até dos consumidores casuais, a InComm espera crescer na casa dos três dígitos em 2021. De acordo com Olivieri, na América Latina, os cartões de presente são uma ferramenta de acesso.
Pouquíssimos têm acesso a crédito, a população desbancarizada é muito forte e o nosso modelo de negócios, por essência, atinge esse público. Hoje, todo mundo quer consumir Netflix, a categoria vem para democratizar serviços
Ricardo Olivieri, country manager da InComm Brasil
João Espindola, fundador e gerente geral da Todo ainda aponta outros mercados promissores, como: moda, alimentação, farmácias e supermercados.
“Hoje, atendemos gaming, streaming, redes de alimentação, moda, supermercados e até mesmo clínicas de tratamentos estéticos. A tecnologia viabiliza isso com a marca dos parceiros na operação. Nós conseguimos vender qualquer coisa”, aponta Espindola.
Os próximos alvos: digitalização e expansão
Atualmente, a Todo desenvolve tecnologias para integração com os sistemas de ponto de venda e e-commerce para que a experiência de uso seja atraente e omnichannel para seus clientes. A companhia oferece tanto a tecnologia para que as marcas criem um gift card quanto a distribuição necessária para que o produto chegue aos consumidores.
A companhia ainda aposta em uma nova plataforma de venda de cartões presente focada no mercado corporativo, com atendimento automatizado. Segundo Espindola, qualquer empresa consegue entrar, carregar créditos e distribuir cartões de presente para seus colaboradores de forma autônoma.
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Na América Latina, México e Brasil são os países que mais se destacam para a InComm Payments. Atualmente, o Brasil está na 8ª posição em termos de escala e é uma das aposta de crescimento da marca. Os gift cards da InComm tão estão disponíveis em Porto Rico, Colômbia e Chile.
A parceria deve fazer com que a Todo expanda suas soluções para outros países da região atendidos por sua empresa-mãe. “Vamos passar a usar a tecnologia desenvolvida dentro do Brasil para atender os clientes na América Latina. O canal da InComm é fundamental dentro dessa estratégia”, explica o fundador da Todo.
A InComm não está sozinha na disputa pelos consumidores corporativos da região. Outra marca que aposta no crescimento do uso do meio de pagamento como benefício corporativo é a Tango Card. A empresa atende Domino’s, Burguer King, Best Buy, Starbucks e outros no México.
Analistas apontam os gift cards corporativos como um mercado promissor, especialmente com a demanda por maior flexibilidade dos colaboradores por conta do trabalho em home office. Ao que tudo indica, a disputa deve furar a bolha de games e streaming e dar início a uma fase ainda mais intensa — e com números maiores — no mundo corporativo.
