Engajamento, possivelmente o maior terror das marcas. Qualquer planejamento de marketing e vendas que se preze, hoje, deve considerar estratégias, técnicas e ações voltadas para promover a conexão da empresa com a audiência. De olho nesse crescente mercado de marketing de engajamento, a martech indiana MoEngage, uma plataforma que ajuda empresas a conhecer mais de seus clientes para melhorar o engajamento em apps e sites, acaba de anunciar sua expansão na América Latina após captar US$ 77 milhões em uma Série E liderada pela Goldman Sachs Asset Management e B Capital Group. Essa é a terceira captação da startup em um ano – em julho, levantou US$ 32,5 milhões e, em dezembro, US$ 30 milhões.
Fundada por Raviteja Dodda e Yashwanth Kumar, a MoEngage fornece inteligência de dados a profissionais de marketing de mais de 1200 marcas em 35 países e possui onze escritórios, incluindo um no Brasil, inaugurado em fevereiro sob o comando de Jeff Paiva, diretor de marketing na América Latina. A operação regional já conta com clientes como Empiricus, Banco Pichincha e Nestlé Peru.
Com o caixa cheio, a martech planeja consolidar a estruturação das operações no mercado latino-americano, especialmente no Brasil. “O potencial de crescimento no mercado brasileiro e latino-americano é um dos grandes atrativos para a MoEngage. Existe um componente de educação do mercado para que percebam o potencial de utilização dos dados sobre comportamento e consumo dos seus consumidores que já estão latentes em suas propriedades digitais. Entender o potencial de ativação e desenvolver estratégias para impactar este público é a expertise da MoEngage e queremos fortalecer isso no Brasil e região. O potencial para as empresas é grande, pois o aumento do tempo gasto online exige novas estratégias e um olhar específico para o mercado”, disse Paiva.
A tecnologia desenvolvida pela MoEngage analisa comportamentos de consumidores a partir do cruzamento e da interpretação de dados, combinando insights de clientes em tempo real e engajamento entre canais. O foco é ajudar as empresas clientes a reter e fidelizar usuários em seus apps e sites em oportunidades cada vez mais curtas, uma vez que basta uma única experiência ruim para um consumidor “não voltar mais”.
“O consumidor quer ser atendido imediatamente e quando vê que a marca entendeu seus desejos, tende a gerar recorrência e fidelização. Porém, a janela para uma empresa impressionar o consumidor nunca foi tão pequena. Do Uber ao Tinder, os nativos digitais estão acostumados a conseguir o que querem, quando querem”, disse Paiva.
A plataforma oferece um conjunto de insights sobre a jornada de cada cliente, incluindo gostos, escolhas, estilo de vida e propensão a abandonar ou concluir uma compra online. Com essas informações em mãos, as empresas podem planejar respostas mais assertivas e eficientes para gerar engajamento dos consumidores, como recomendações personalizadas, comunicações contextuais e envolvimento em todos os pontos de contato, seja offline ou online, por meio do celular, e-mail, mídia social ou chat.
Vivemos em um mundo onde nossos dispositivos móveis se tornaram extensões de nós mesmos. Dependemos deles para conexões instantâneas com entretenimento, mídia social, notícias e negócios. O telefone se tornou nosso bilhete ou cartão de fidelidade.
Jeff Paiva, diretor de marketing Brasil/Latam da MoEngage
Para Rajat Sood, managing director na Goldman Sachs Asset Management, a expansão do setor de automação e análise de marketing é uma tendência. “A solução da MoEngage permite que os profissionais de marketing possam orquestrar e executar campanhas eficazes para construir e reter relacionamentos, além de aumentar o valor da vida útil do consumidor”.
