O comércio eletrônico vem se mostrando um dos segmentos de maior crescimento nos últimos anos, em especial, na América Latina.
A perspectiva é de que o mercado cresça 19% nos próximos cinco anos e que a região lidere a expansão do e-commerce a nível mundial, tendo Argentina e Colômbia como protagonistas desse crescimento.
Diante desse cenário, quem deseja expandir as vendas online e investir em um e-commerce na Colômbia, tem que estar a par dos métodos de pagamento mais utilizados pela população, assim como conhecer o comportamento de compra dos colombianos.
Se você é esta pessoa que está procurando oportunidades de vender para o exterior e participar do sucesso do e-commerce da América Latina, não perca tempo, continue a leitura!
Quem é o consumidor online colombiano
Se você pretende vender para o exterior e tem como objetivo criar um e-commerce na Colômbia, é fundamental conhecer o perfil dos consumidores online do país.
Segundo estudo do Banco da República, quem faz compras online na Colômbia é jovem, possui nível de estudo avançado, está empregado e tem renda familiar acima da média. Ou seja, existe um conjunto de fatores que determinam o sucesso de um e-commerce na Colômbia, e você precisa observá-los para se dar bem nas vendas.
Quero vender para o exterior, e agora?
Um comércio eletrônico com produtos para pessoas da terceira idade, por exemplo, não teria ganhos significativos ao vender online para o exterior. Já quem está mirando na população economicamente ativa, que faz uso da tecnologia no dia a dia, tem tudo para alavancar o faturamento vendendo para a Colômbia.
No que se refere a produtos masculinos ou femininos, qualquer e-commerce tem chances de conquistar um bom espaço no mercado colombiano, pois homens e mulheres fazem uso de lojas virtuais para realizar compras online.
Os 4 perfis de consumidores colombianos
Fonte: ShutterStockA empresa KPMG segmentou os consumidores colombianos em 4 tipos:
- De mí para ti (de mim para você): são consumidores que adquirem produtos com pouco valor agregado e estão mais focados em preço do que em qualidade. Têm pouca ou nenhuma fidelidade à marcas.
- Estoy en tus manos (estou em suas mãos): são fiéis às empresas com as quais se relacionam e buscam equilíbrio entre preço e valor agregado, porém, o custo do produto ainda é um importante fator de decisão de compra.
- A mí manera (da minha maneira): busca produtos e serviços personalizados, de qualidade e que agreguem valor real. Pouco fiéis às empresas, dão preferência ao conforto e comodidade.
- Véndemelo (venda-me): busca por produtos altamente especializados, exclusivos, dando mais valor à experiência de compra e ao status da sua aquisição.
Como atender a cada perfil de cliente, você verá mais adiante.
Colombianos preferem pagamento em dinheiro
Você sabia que na Colômbia o método de pagamento preferido ainda é o dinheiro? Apenas 21% da população colombiana realiza pagamentos eletrônicos. Quando se trata de transações financeiras entre empresas, o percentual sobe para 57%.
Ainda assim, entre 2009 e 2016 as transações realizadas com cartões de débito e crédito aumentaram em 80%, demonstrando que existe um claro interesse dos consumidores em substituir, gradativamente, o dinheiro por cartões. Prova disso é que existem 26 milhões de cartões de débito e 15 milhões de cartões de crédito ativos no país.
Com o objetivo de expandir a bancarização e também incentivar os métodos de pagamento eletrônicos, o Banco da República da Colômbia liderou um extenso estudo sobre o perfil do consumidor colombiano a fim de entender os motivos que levam a população a preferir o dinheiro no momento de realizar pagamentos.
Alguns dos insights que este estudo traz, você confere na sequência:
Comércio local despreparado
Entre os motivos para que os colombianos ainda prefiram o dinheiro estão a pouca aceitação do comércio em geral para métodos de pagamento eletrônicos. O dinheiro, como método mais ágil de pagamento, é visto como a melhor forma de recebimento pelos varejistas.
Essa é uma excelente oportunidade para quem deseja vender para o exterior. Ao oferecer métodos de pagamento alternativos, como o Baloto, seu e-commerce pode se destacar no mercado colombiano e gerar mais vendas.
Burocracia e taxas
Os colombianos também afirmam que a burocracia da rede bancária, somada às altas taxas cobradas nas operações com meios de pagamento eletrônicos, são barreiras à aceitação dos cartões de crédito e débito como soluções de pagamento.
Nesse sentido, ter um parceiro que ofereça métodos de pagamento diversificados a taxas mais atraentes é fundamental para que um e-commerce na Colômbia faça sucesso.
Falta de confiança
A falta de confiança nos meios de pagamento eletrônicos também faz com que os consumidores colombianos recorram aos caixas automáticos e prefiram realizar os pagamentos em dinheiro.
Essa barreira deve ser vencida por meio da educação financeira, vinda tanto da rede bancária colombiana quanto dos empresários que atuam no mercado local e desejam aumentar as vendas online por meio de pagamentos eletrônicos.
Como aproveitar essas informações para vender para a Colômbia?
Conhecendo o perfil do consumidor colombiano, você pode começar a desenhar sua estratégia de marketing para vender para a Colômbia.
Estrutura do e-commerce
O primeiro passo é estruturar seu e-commerce de modo que ele se torne atrativo para os usuários do comércio eletrônico no país. Uma boa tradução de todo o conteúdo do site, assim como dos descritivos de produto, é essencial.
Melhores práticas de SEO Local também podem contribuir para que o seu e-commerce ganhe mais visibilidade e aumente as vendas online, como utilizar uma URL do próprio país e manter a loja virtual hospedada em um servidor também localizado na Colômbia.
Experiência personalizada
Como você viu anteriormente, o perfil de consumidor pode ser bastante distinto quando se trata de vender online. Ter isso em mente na hora de montar o seu mix de produtos para vender para a Colômbia é a garantia do seu sucesso.
Os clientes “de mí para ti” devem ter acesso a produtos com preços competitivos, portanto, o seu volume de vendas deve ser bem maior. É o caso de produtos usados no dia a dia, como cosméticos, roupas e acessórios.
Já os consumidores “estoy en tus manos”, que são fiéis, devem receber um tratamento diferenciado, que prolongue o lifetime value. É o caso de oferecer assinaturas de produtos, como combos de vinhos, produtos de higiene e beleza ou alimentos, por exemplo.
Para o grupo “a mí manera”, a ideia é oferecer experiências inesquecíveis, como a possibilidade de customizar um produto antes da compra, a fim de que o consumidor tenha um produto exclusivo. É o caso de joias, acessórios e vestuário.
No segmento “véndemelo”, é necessário oferecer algo único, relacionado a uma marca de alto valor percebido. Roupas e sapatos de grife, tecnologias digitais, entre outros.
Métodos de pagamento
Por fim, você deve selecionar os meios de pagamento digital mais utilizados pelos consumidores colombianos, a fim de proporcionar a facilidade que eles esperam no momento de fechar a compra. Entre os métodos de pagamento eletrônico mais utilizados na Colômbia, estão:
- Pago Seguros en Línea (PSE): permite que o consumidor faça o pagamento com débito automático em conta corrente.
- Baloto: espécie de boleto bancário, em que o consumidor imprime um voucher após a finalização da compra e faz o pagamento em redes conveniadas.
- Cartão de crédito: mesmo funcionamento que no Brasil.
Como a maioria dos consumidores colombianos segue comprando em dinheiro, um e-commerce brasileiro que pretende vender para a Colômbia deve se concentrar em oferecer meios de pagamento locais, baseados em pagamento em efetivo, como é o caso do Baloto.
Em um vídeo exclusivo, o EBANX ensina como vender mais usando esse método de pagamento exclusivo da Colômbia, veja:
Pronto para fazer do dinheiro seu maior aliado nas vendas para a Colômbia? Conheça as soluções que o EBANX oferece para quem deseja expandir os negócios e vender para a América Latina!
