Quando a gigante dos games Blizzard começou a operar na América Latina, o foco era o apoio aos jogares locais. Mas depois de uma década, não há só uma equipe inteira dedicada à região, como também uma estratégia mais ampla de engajar e aumentar a base de clientes que a empresa já possui aqui. Como? Usando conteúdo novo e original, melhores métodos de pagamento e experiências exclusivas para os fãs que vivem na América Latina.
Com 29 anos, a Blizzard Entertainment é uma desenvolvedora e editora de software de jogos popular que se fundiu com a Activision em dezembro de 2007 para virar a empresa de entretenimento interativo mais bem-sucedida do mundo: a Activision Blizzard, que também integra a Major League Gaming, Activision Blizzard Studios, King, e outros estúdios independentes que a empresa vem adquirindo nos últimos anos.
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Sediada na Califórnia, a empresa desenvolve jogos como Call of Duty, World of Warcraft, Diablo, StarCraft, Skylanders, Overwatch, Candy Crush, entre outros, e teve uma capitalização de mercado para o terceiro trimestre de US$ 61.850 milhões, de acordo com a Koyfin Analytics.
A pandemia da COVID-19 trouxe mudanças no cenário econômico de 2020, mas o setor de games viveu uma alta demanda por conta das medidas de distanciamento social.
O diretor de novos negócios para América Latina na Blizzard Entertainment, Rafael Tello, disse ao LABS que o Call of Duty: Warzone, que foi lançado no início da pandemia, atingiu a marca de 6 milhões de jogadores em 24 horas de disponibilidade do jogo. “Quatro dias depois, essa marca atingiu mais de 30 milhões de jogadores, ou seja, um crescimento de 400% em pouco menos de 10 dias”.
No dia 10 de abril, um mês após o lançamento, e em meio a um momento crítico da pandemia nas Américas, o jogo atingiu a marca de 50 milhões de jogadores, o que representa um aumento de 733% em um mês.
O LABS conversou com Tello sobre os 10 anos de presença da Blizzard na América Latina e planos para os próximos meses. Confira:
LABS – A Blizzard está completando 10 anos na América Latina. Qual é a importância da região para vocês e quanto ela representa no mercado para a empresa?
Rafael Tello – Considerando que a América Latina tem mais de 600 milhões de pessoas, vários países e milhões e milhões de jogadores incríveis, a Blizzard decidiu formalmente ter uma equipe dedicada para apoiar a região. A Blizzard chegou à América Latina focando primeiro em oferecer a melhor experiência de todos os tempos. Não apenas dando acesso aos jogos por meio de métodos de pagamento, mas também se comprometendo a trazer a qualidade total da Blizzard, desde a localização até o suporte ao cliente, para que cada vez mais jogadores pudessem acessar nossos jogos. Isso focando na maioria dos jogadores latino-americanos que não falam inglês, o que há 10 anos não era uma prática comum.
Com isso, nossos jogos começaram a crescer muito rapidamente, por ser algo que os jogadores latino-americanos sempre buscaram. Não focamos apenas na localização dos jogos, mas também passamos a oferecer atendimento em espanhol e português, convidando e ajudando milhões de novos jogadores a saberem mais sobre WoW (World of Warcraft), StarCraft, Diablo entre outros.
Agora, continuamos a melhorar a forma como os gamers consomem os nossos jogos, trazendo em breve melhores métodos de pagamento, novos conteúdos e experiências.
LABS – Vocês viram um aumento na demanda e nos usuários durante a pandemia na região?
Rafael Tello – Os jogos são uma das melhores formas de entretenimento disponíveis e talvez seja o entretenimento que oferece a melhor relação custo-benefício, considerando a oferta de jogos gratuitos, como Hearthstone, e outros jogos pagos, como Overwatch, que oferece dezenas de horas de entretenimento por um gasto pequeno.
Além do aspecto da acessibilidade, os jogos são considerados uma ótima opção para manter a mente ativa, já que muitos deles trabalham com nossas habilidades de raciocínio lógico, matemática e cálculo, como o Hearthstone, e a capacidade de tomar decisões rápidas em situações que mudam constantemente, como o Overwatch ou o Starcraft. Outro fato interessante é que todos esses títulos, além de World of Warcraft, oferecem um conteúdo que é melhor utilizado quando você joga com amigos à distância.
Como um impacto no nosso negócio, vimos que Call of Duty: Warzone, que foi lançado no dia 10 de março deste ano e é oferecido gratuitamente em português para computadores através do aplicativo Blizzard Battle.net, atingiu a marca de 6 milhões de jogadores em 24 horas de disponibilidade do jogo. Quatro dias depois, essa marca chegou a mais de 30 milhões de gamers, ou seja, um crescimento de 400% em pouco menos de 10 dias. No dia 10 de abril, um mês após o lançamento, o jogo atingiu 50 milhões de pessoas, o que representa um aumento de 733% em um mês.
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LABS – Qual país consome mais jogos da Blizzard na região e qual jogo é mais jogado?
Rafael Tello – Será muito difícil dizer qual país da região joga mais jogos da Blizzard, já que oferecemos uma ampla variedade de gêneros para todos os gostos. Vemos que alguns títulos são mais populares do que outros, mas no geral a comunidade da Blizzard que amamos está em toda a América Latina, e nós, como uma equipe, trabalhamos muito para nos envolver com a comunidade em todos os nossos jogos, seguindo sempre nossos valores fundamentais: Cada voz é importante, jogue limpo, jogue bem e continuaremos com nossos esforços para continuar trazendo experiências incríveis para uma nova geração de gamers.
LABS – Quais são os planos da empresa para os próximos meses?
Rafael Tello – Nosso principal objetivo agora é o lançamento da expansão do World of Warcraft. Shadowlands estará disponível na América Latina no dia 27 de outubro e, desde o nosso anúncio, os jogadores de toda a região têm voltado para o Azeroth, curtindo as diferentes experiências dentro do jogo. Nosso foco principal agora é expandir isso e envolver um novo público para desfrutar deste novo capítulo.
Estamos trazendo um mundo totalmente novo para cada jogador de WoW, com uma experiência de jogo completamente nova que temos certeza que todos irão gostar. Não importa se você já está jogando ou se é novo na Aliança ou na Horda. Esta experiência completamente nova reinventou o design do jogo para integrar novos gamers que nunca experimentaram o World of Warcraft antes. Este é o melhor momento para entrar neste jogo épico.
