Durante os primeiros meses de quarentenas, o mundo ficou paralisado ou dramaticamente desacelerado fisicamente, mas não virtualmente. De acordo com o último estudo da Comissão Econômica para a América Latina e o Caribe (CEPAL) sobre a necessidade de universalizar o acesso às tecnologias digitais para enfrentar as consequências da Covid-19, o tráfego de sites e o uso de aplicativos para teletrabalho ou ensino a distância, resultou em um tremendo aumento no uso de soluções digitais.

Entre o primeiro e o segundo trimestres de 2020, o uso de soluções de teletrabalho cresceu 324%, enquanto a educação a distância cresceu mais de 60% na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e México. Todos os provedores de plataformas colaborativas e de videoconferência sentiram o impulso.

LEIA TAMBÉM: Trabalho remoto estabelece novas configurações nas casas brasileiras

O Zoom, por exemplo, confirmou em 31 de agosto que foi um dos maiores ganhadores do distanciamento social, já que o serviço de videoconferência relatou um grande aumento de novos negócios nos três meses até o final de julho. A receita no segundo trimestre foi de US$ 663,5 milhões, um aumento de 355% em relação ao ano anterior. Desde o início da pandemia, a plataforma tem conseguido converter um grande número de usuários gratuitos em clientes pagantes.

Em geral, os dados do Zoom são impressionante: a plataforma cresceu de 10 milhões de participantes em reuniões por dia em dezembro de 2019 para 300 milhões em abril de 2020. Além disso, os usuários ativos diários de seu aplicativo móvel aumentaram surpreendentes 1.761% ano a ano e 799% sobre o trimestre anterior. Novos downloads cresceram 319% em relação ao segundo trimestre de 2020 – que, aliás, já havia sido um enorme sucesso.

LEIA TAMBÉM: Trabalho remoto veio rápido e para ficar – e a América Latina não é exceção

O Zoom informou ao LABS que, no Brasil, registrou crescimento de 31 vezes no número de inscrições gratuitas em abril em relação a janeiro de 2020, seu último dado público regionalizado, enquanto o número de clientes pagantes com mais de 10 funcionários no país triplicou. No México, no mesmo período, houve um crescimento de 49 vezes na inscrição de usuários gratuitos e o número de clientes pagantes com mais de 10 funcionários dobrou.

O Zoom aumentou expressivamente os usuários pagantes, de acordo com seu último relatório trimestral, tendo como clientes aproximadamente 370.200 empresas com mais de 10 funcionários, um aumento de aproximadamente 458% em relação ao mesmo trimestre do ano fiscal anterior. O número de grandes clientes – aqueles que geraram mais de US$ 100.000 em receita no ano passado – mais do que dobrou para 988 no segundo trimestre fiscal.

LEIA TAMBÉM: Em tempos de home-office, o futuro dos escritórios será a flexibilidade

Google Cloud fez parceria com empresas e organizações latino-americanas

O Google Meet, por sua vez, atingiu um pico de mais de 600 milhões de participantes de videoconferência globais em uma única semana no trimestre encerrado em junho. No final de abril, de acordo com a empresa, 2 milhões de novos usuários se conectavam ao Google Meet diariamente, ultrapassando 2 bilhões de minutos juntos – o que equivale a mais de 3.800 anos de reuniões em um único dia. E, claro, não se trata apenas de trabalho: 41% das pessoas aumentaram a frequência das conversas com amigos e familiares, de acordo com a pesquisa “Vida na Quarentena”, uma Google Customer Survey (GCS).

O gigante dos mecanismos de busca cita uma série de casos que mostram como sua divisão de nuvem manteve empresas e organizações latino-americanas conectadas e funcionando durante os períodos mais severos de quarentenas e bloqueios.

LEIA TAMBÉM: Home office forçado acelera digitalização das vendas

Antes que o governo incentivasse o trabalho remoto em todo o país, uma das maiores seguradoras do México, o Grupo Nacional de Províncias (GNP), implementou uma política rigorosa de trabalho remoto. A empresa desenvolveu uma série de novos procedimentos e práticas por meio dos quais 6.700 funcionários usam o Google Meet para videoconferências e recursos de colaboração da G Suite.

No Peru, o Judiciário usou o Google Meet para continuar operando durante as quarentenas. A Milenio Televisión do México escolheu o Google Meet para continuar transmitindo alguns de seus principais programas de TV fora de seus estúdios. E no Brasil, no início da pandemia, o Hospital das Clínicas de São Paulo fez parceria com o Google e a Loud Voice Services para desenvolver um assistente de voz que gerencia agendamentos, exames e estoques de medicamentos usando soluções como Dialogflow e Speech API.

Com o aumento da demanda por esses serviços, a empresa anunciou em junho uma nova região do Google Cloud em Santiago – a segunda região da empresa na América Latina, depois de São Paulo.

Microsoft fortalece Teams

O número de chamadas feitas usando o software de videoconferência Teams da Microsoft aumentou 1.000% em março. Os usuários do Teams também geraram mais de 5 bilhões de minutos de reunião em um único dia no segundo trimestre de 2020.

“O Microsoft Teams está ajudando as pessoas a ficarem juntas, mesmo quando estão separadas. É a única solução com reuniões, chamadas, chat, colaboração de conteúdo com o Office e fluxos de trabalho de processos de negócios – em uma experiência de usuário segura e integrada”, disse Satya Nadella, CEO da Microsoft, durante a última teleconferência de resultados trimestrais da empresa.

Sessenta e nove organizações têm mais de 100.000 usuários de Teams e mais de 1.800 empresas têm mais de 10.000 usuários da plataforma.

Uma característica dos latino-americanos que usam ferramentas Microsoft: no México, 41% das ligações usam vídeo; no Chile, 52% fazem o mesmo. Essas são taxas mais baixas do que na Noruega e na Holanda, por exemplo, onde chegam a 60%, mas mais altas do que nos EUA (38%), França (37%) e Cingapura (26%). “O aspecto cultural sempre será relevante no quanto as pessoas querem se expor”, disse ao LABS Loredane Feltrin, diretora de Modern Workplace da Microsoft América Latina.