O mercado de luxo global apresentou, em 2017, um crescimento de 5%, movimentando cerca de 1,4 trilhão de dólares. Impulsionado pela geração Y (adultos entre 20 e 40 anos), deve seguir com a mesma faixa de crescimento nos próximos 5 anos, demonstrando que está enfrentando bem os altos e baixos mercadológicos.
Um dos segmentos que mais tem demonstrado estabilidade é o de turismo internacional, em especial as viagens de luxo. Em Portugal, por exemplo, o turismo de luxo apresentou um crescimento de 18%, atraindo turistas de todo o mundo por sua gastronomia, belas paisagens e hotéis que oferecem experiências inesquecíveis.
Ao todo, em 2017, foram recebidos 71,3 milhões de turistas em Portugal, sendo que 2 a cada 3 são não-residentes na União Europeia. Entre as nacionalidades com maior representatividade em território português estão os brasileiros, que ocupam o quinto lugar no ranking de visitantes e somaram, em 2017, 869 mil turistas.
Avaliando o mercado de turismo em Portugal como um todo, chega-se à conclusão de que os brasileiros representam 84% do total de turistas provenientes da América Latina e Caribe.
Um belo mercado para se investir, não é mesmo? Então acompanhe mais detalhes sobre os turistas brasileiros e certifique-se de estar preparado para atrair esses visitantes!
Quem é o turista de luxo brasileiro?
O turista de luxo brasileiro é majoritariamente feminino, entre 25 e 44 anos de idade, com gasto médio por reserva de até R$ 3.500, segundo a Zarpo. Na hora da escolha do local e da infraestrutura, a preferência é para destinos onde impera o sol e calor e hotéis com infraestrutura de resorts.
Isso implica em menos deslocamentos e mais experiências internas, como piscinas, parques aquáticos, bares, restaurantes, espaços fitness e outras comodidades que podem ser aproveitadas no próprio hotel.
Os brasileiros são turistas curiosos, alegres e buscam roteiros personalizados, que tornem a viagem um grande diferencial. Por isso, é preciso pensar muitos mais em ofertas on demand do que pacotes turísticos fechados.
Eles fazem, em média, quatro viagens anuais e dão preferência a pacotes completos, que compreendem voo, transfers, hospedagem e tours, de acordo com estudo da Pangaea Network.
Extremamente conectado à internet e às redes sociais, o público brasileiro busca experiências únicas, que possam ser compartilhadas com amigos, colegas e familiares. Mais do que ostentação, eles procuram por personalização e diferenciais que façam das viagens momentos realmente inesquecíveis.
Hotéis bem localizados, com atendimento e infraestrutura de qualidade e acesso a comodidades extras, como spas e serviços de bem-estar estão na lista de preferências deste público, que aprecia boas festas, gastronomia e diversão.
A facilidade de deslocamento até pontos turísticos e acesso a transporte na porta do hotel contribuem para a experiência e satisfação, assim como recomendações de locais onde a gastronomia local possa ser saboreada com tranquilidade e excelência.
O que os brasileiros buscam em Portugal?
Lisboa é a cidade mais procurada por turistas brasileiros em Portugal, devido à arquitetura e atrações culturais. Porto vem na sequência, com destaque para os parques naturais. O próximo destino mais buscado pelos brasileiros em Portugal é Coimbra, seguido de Guimarães, Aveiro e Alentejo.
A ilha Madeira e o arquipélago de Açores também são destinos bastante procurados e que devem ser considerados por sua empresa de turismo.
Natureza, cultura, construções históricas e destinos religiosos fazem parte do conjunto de atrações buscadas pelo turista brasileiro nas terras portuguesas. A alta gastronomia também entra nesta lista, assim como eventos de grande destaque e festas tradicionais do país.
O que os turistas de luxo brasileiros esperam de uma agência de viagens internacionais?
Extremamente amigável e disposto a viver novas experiências, o turista brasileiro preza por personalização, atendimento e métodos de pagamento. Veja a seguir mais detalhes:
Personalização
Para o turista de luxo brasileiro, viagens internacionais são experiências de vida e que têm um grande significado. Por esse motivo os pacotes turísticos pré-formatados não são tão interessantes.
Eles buscam conhecer o inesperado, destinos pouco visitados e rotas pouco conhecidas. Para saber exatamente onde querem ir, pesquisam na internet, fazendo um verdadeiro turismo online, e mantêm-se informados por meio de sites e blogs especializados, bem como acompanhando influencers no Instagram e YouTube.
Atendimento
O atendimento durante todo o processo também é essencial para este público. Desde o momento da definição de datas, roteiros e atrações a serem vistas, até o momento de voltar para casa com as melhores recordações.
Nesse sentido, é fundamental que as empresas de turismo tenham a infraestrutura adequada para prestar um serviço de excelência. Isso significa promover facilidades online, como reservas e envio de mensagens instantâneas.
Estar pronto para realizar uma conferência online para tirar dúvidas é outra forma de promover um atendimento de qualidade e assim fomentar o turismo em Portugal.
Durante a viagem, é essencial estar atento a qualquer chamado do turista brasileiro, respondendo rapidamente. Atrasos em transfers ou mudanças de itinerários, por exemplo, podem deixá-los apreensivos em relação ao serviço prestado.
Segurança
É necessário demonstrar segurança em todos os processos de sua agência de viagens internacionais. Do momento em que o consultor de viagens explica mais sobre os destinos escolhidos até a emissão das passagens aéreas de ida e volta, o turista brasileiro precisa confiar no seu trabalho.
Oferecer um seguro para a viagem também contribui para aumentar a confiança depositada na sua empresa de turismo. Precaver-se em relação ao extravio de bagagens, problemas de saúde e perda de documentos, por exemplo, é um diferencial que será percebido pelos brasileiros com interesse em fazer turismo em Portugal.
Métodos de pagamento
Tradicionalmente, os brasileiros preferem parcelar os gastos mais altos e aproveitar suas viagens no momento mais propício a elas, como períodos de férias escolares ou época natalina.
Como ⅔ da população não faz uso de cartões de crédito internacionais, cabe às agências de viagens internacionais ofertar métodos alternativos de pagamento, visando atrair mais pessoas para pacotes de turismo e hotelaria em Portugal.
Uma dessas alternativas é a parceria com o EBANX, empresa de pagamentos internacionais que facilita as transações financeiras para milhares de pessoas em todo o mundo.
Conclusão
Como você pode ver, investir no mercado brasileiro pode ser uma grande oportunidade para empresas de turismo de Portugal. Agora que você já conhece um pouco mais sobre o perfil do turista, o que ele valoriza e como receber por seus pacotes turísticos sem complicação, entre em contato com o EBANX e expanda seus negócios para a América Latina!
