• Quase metade dos brasileiros (45%) mudou seu consumo para marcas de custo mais baixo;
• 43% dos consumidores no Brasil disseram que gastarão o tempo necessário para resolver um problema se souberem que estão certos.

Os brasileiros são os que mais migraram das lojas físicas para o e-commerce, segundo pesquisa da Freshworks, uma empresa do setor de software de relacionamento para clientes e funcionários.

Dos 10 países pesquisados, 70% dos consultados no Brasil fizeram a mudança para as compras online, contra uma média geral de 48%. A pesquisa foi realizada online de 23 de março a 7 de abril de 2021 com 10.500 adultos de 18 a 75 anos da Austrália, Brasil, França, Alemanha, Índia, Holanda, Singapura, Suécia, Reino Unido e Estados Unidos.

E 69% dos brasileiros que migraram para o comércio eletrônico em meio à pandemia pretendem permanecer com as compras digitais mesmo após a pandemia.

Ainda segundo o estudo, quase metade dos brasileiros (45%) mudou seu consumo para marcas de custo mais baixo, seguidos pelos indianos com 35%.

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O estudo ainda revela que 71% dos brasileiros (muito mais do que qualquer outro país) dizem que as pequenas empresas melhoraram no atendimento ao cliente durante uma pandemia. Em relação às grandes empresas, 50% dos brasileiros (perdendo apenas para os indianos com 52%) afirmaram que elas melhoraram seu melhor atendimento ao cliente durante a pandemia.

Os clientes brasileiros pós-pandemia estão mais exigentes

Quase 43% dos consumidores no Brasil – mais do que os consumidores em qualquer outro país – dizem que gastam o tempo que for necessário para resolver um problema se sabem que estão certos, em comparação com apenas 23% de Singapura. Mais do que em qualquer outro país, 41% dos brasileiros disseram que deixariam de usar uma marca devido a um atendimento ruim.

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“No boom econômico pós-pandemia, acreditamos que as empresas que encantam seus clientes por meio de canais pessoais e digitais assumirão a liderança”, disse Stacey Epstein, diretora de marketing da Freshworks.