A empresa holandesa CM.com, focada em soluções de comunicação e mensagens automatizadas, acaba de chegar ao Brasil. Atualmente avaliada em cerca de €654 milhões (US$ 743 milhões) e listada na Bolsa de Valores Euronext, de Amsterdam, desde 2020, a empresa terá um novo escritório em São Paulo.
No Brasil, a empresa oferecerá um software de atendimento ao cliente que integra, monitora e gerencia de canais de mensagens e aplicativos como SMS, WhatsApp, Instagram, Twitter, entre outros, em apenas uma caixa de entrada. A empresa também oferecerá uma versão específica do software para profissionais de marketing e uma solução de chatbot baseada em IA.
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Em termos práticos, o software pode ser usado para o envio de uma mensagem promocional acompanhada de um voucher de desconto ou ainda para o envio de uma fatura ou 2ª via de boleto ao consumidor final. “Isso é possível devido à combinação de todos esses dados em nossa plataforma de dados de clientes”, disse o gerente nacional da CM.com no Brasil, Ronald Bragarbyk.
“Nossa base de clientes está espalhada por mais de 118 países. Aqui no Brasil, a CM.com tem como foco atender diversos setores, como varejo, e-commerce, financeiro, educação, seguros e logística. Nosso público está entre empresas de médio e grande porte”, disse ele ao LABS, acrescentando que as soluções da CM.com foram “tropicalizadas” para atender às necessidades da América Latina.
Além do Brasil, a CM.com também abriu um hub no México. De acordo com Bragarbyk, os escritórios de São Paulo e Cidade do México tem oito funcionários no total. A empresa pretende fazer novas contratações ao longo de 2022.
Ele diz que, por questões contratuais, não pode revelar os nomes dos clientes latino-americanos com quem já trabalha, mas observa que, globalmente, a CM.com atende organizações como BMW, Coca-Cola, Domino’s, Booking.com, Toyota, e Unicef.
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A CM.com foi listada publicamente em fevereiro de 2020, por meio de uma uma empresa de aquisição de propósito específico (SPAC) listada na Euronext chamada Dutch Star Companies ONE.
Desde então, a CM.com adquiriu diversas startups para crescer globalmente e agregar novas tecnologias. Entre essas aquisições está a provedora de soluções Saas RobinHQ, adquirida em outubro de 2020, e a empresa de IA conversacional CX Company, adquirida um pouco antes, em maio do mesmo ano.
Em dezembro do ano passado, a empresa também entrou em negociações exclusivas para adquirir a empresa de tecnologia de IA de consumo Building Blocks, que combina software de ciência de dados com serviços de ciência de dados para criar interações mais personalizadas para seus clientes B2B.
Os últimos dados financeiros disponíveis, de outubro do ano passado, mostraram um aumento de 51% na receita total da empresa no terceiro trimestre de 2021, para € 58,2 milhões. Na ocasião, a CM.com reiterou suas estimativas de receita para 2021 em € 220 milhões a € 240 milhões.
