A maioria dos consumidores do varejo físico está disposto a deixar de comprar em uma loja se ela não oferecer a opção de pagamento com PIX, segundo nova pesquisa feita pelo Capterra sobre a adesão ao sistema de pagamentos no país.
O Capterra ouviu 1012 pessoas de todas as regiões do Brasil, com mais de 18 anos de idade, por uma pesquisa online entre 12 e 18 de maio de 2021. Para participar do levantamento, os entrevistados deveriam possuir uma chave Pix ativa. Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população do Brasil como um todo.
De acordo com o levantamento, 63% dos consumidores estão propensos, em algum nível, a abandonar a compra, enquanto menos da metade (37%) disse que nunca deixaria de fazer negócio com uma empresa se a opção pelo PIX não estivesse disponível como método de pagamento.
A maior parte dos entrevistados considera alta ou muito alta (42%) a adesão ao PIX pelos varejistas do comércio físico, seguido por 36% que consideram média e, por último, 22% que consideram a adesão baixa ou muito baixa.
Há uma impressão semelhante observada em relação ao comércio online, já que 43% dos entrevistados veem a adesão ao Pix como alta ou muito alta neste tipo de varejo, 42% consideram média, enquanto 14% acreditam ser baixa ou muito baixa.
No levantamento, o Capterra identificou alguns comportamentos do usuário do PIX na hora de pagar suas compras no comércio físico:
● A maioria dos consumidores (76%) prefere pagar suas compras usando uma chave PIX; por outro lado, 23% opta por fazer através do código QR.
● Se o PIX não estivesse disponível na loja física em que a compra será realizada, 80% diz que recorreria ao cartão de crédito ou débito.
● Sobre o tipo de empresa (pequena, média ou grande) que os entrevistados confiam mais para realizar pagamento via PIX, 43% respondeu que esse fator não faz diferença.
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No entanto, mesmo que a loja física tenha aderido ao Pix, a pesquisa mostra que isso pode não ser suficiente ao cliente, já que a maior parte dos entrevistados (86%) declarou que prefere ter mais opções de pagamentos nas lojas onde fazem compras.
Quando perguntados qual o principal motivo de selecionar o PIX para pagar uma compra online, o fator mais citado foi a praticidade (38%). Em seguida, os consumidores citaram a rapidez (32%).
No comércio eletrônico, a pesquisa do Capterra indica que grande parte dos compradores estão satisfeitos com os métodos oferecidos pelos lojistas.
Daqueles que não estão satisfeitos, 68% comentaram que o motivo desta percepção é o fato de as empresas não terem sido capazes de se adaptar às novas formas de pagamento.
A maioria das pessoas (43%) disse que prefere se informar dos métodos aceitos através da página de pagamentos, quando estão finalizando a compra.
“Com o surgimento de novos métodos de pagamentos, os consumidores estão dando uma guinada em direção às opções que parecem mais ágeis e convenientes; no caso, sistemas digitais e instantâneos como o Pix parecem ser a escolha da vez”, explica Marcela Gava, analista responsável pelo estudo.
