Famoso pelo alto engajamento de seus usuários – o banco digital é uma das empresas mais queridas pelos brasileiros – o Nubank anunciou a compra da plataforma americana Juntos Global, especializada em criar conversas proativas automatizadas e personalizadas entre bancos e seus clientes. O Nubank não informou quanto investiu na compra.
A ideia, afirma o banco, é que por meio da plataforma o foco da comunicação entre a instituição e os usuários se concentre mais em cada cliente e sua necessidade individual, com orientação para a tomada de decisões e planejamento financeiro.
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“A maioria das comunicações bancárias se concentra no banco – novas promoções, novos produtos e o que o banco precisa que os clientes façam. Mas cada cliente tem uma necessidade diferente e é fundamental entendermos qual ela é de forma individualizada”, explicou Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank.
Criada no contexto da digitalização bancária, em que o cliente passou a acessar os bancos pelas plataformas digitais e não mais necessariamente pelas agências bancárias, a tecnologia da Juntos Global possibilita uma comunicação bidirecional, com interações e troca de informações entre o banco e o cliente. Além disso, a plataforma consegue gerenciar milhões de conversas ao mesmo tempo, por meio de uma comunicação automatizada e contínua.
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Essa é a quarta aquisição do Nubank em pouco mais de um ano. Em 2020, o banco digital comprou a plataforma de investimentos Easynvest, a Cognitec, empresa de engenharia de software, e a Plataformatec, consultoria especializada em desenvolvimento e gerenciamento de produtos.
