Nubank, iFood e Havaianas lideram a lista das dez marcas que alcançaram o maior nível de engajamento com consumidores no Brasil em 2021. O ranking “As marcas que conquistaram o Brasil” foi elaborado pela consultoria ecGlobal, plataforma de pesquisa de mercado, a partir do índice NLS (Net Love Score), que mede o nível de conexão emocional do consumidor com cada marca e ajuda a identificar quais são os aspectos que impactam essa conexão. Foram avaliadas marcas de 30 categorias e 9 segmentos de produtos e serviços.
O ranking das dez marcas “queridinhas” dos brasileiros em 2021 traz o banco digital Nubank como primeiro colocado, com um NLS de 108,00. Em segundo lugar vem a plataforma de delivery iFood, com NLS de 102,31; e em terceiro, as Havaianas, com NLS de 96,06. A Netflix, que no ranking de 2020 apareceu em segundo lugar, dessa vez ficou em quarto. Completam a lista, em ordem: Coca-Cola, WhatsApp, Uber, Omo, Samsung, YouTube e Nestlé.
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Segundo a ecGlobal, a conexão entre o consumidor e uma marca é o resultado de uma série de experiências que compõem toda a jornada do usuário – e aqui, conta tudo: interações pontuais, estratégias de comunicação, canais de contato disponíveis para o consumidor, posicionamento e valores da empresa, benefícios agregados ao produto/serviço.
A relação de consumo e a percepção do consumidor sobre a importância ou valor de uma marca também sofrem interferências externas, claro. Na edição do ano passado, por exemplo, primeiro ano de pandemia, o top 3 ficou com WhatsApp, Netflix e YouTube. “Em período de isolamento, essas marcas foram fundamentais e até mesmo se tornaram indispensáveis para que as pessoas pudessem preencher necessidades de comunicação e lazer”, explica Adriana Rocha, Fundadora e Co-CEO da ecGlobal.
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Já nesse ano, houve um deslocamento e as marcas que lideraram são aquelas que oferecem produtos e serviços que trazem mais comodidade e facilidade para a rotina. O índice NLS considera indicadores como Intensidade, Fidelidade, Preferência, Amplitude, “Love Power” e “Loyalty Score”, para equacionar o vínculo entre consumidor e marca.
Na edição de 2021, a ecGlobal incluiu ainda novas categorias, como aplicativos de serviços de entrega, produtos para a limpeza do lar, produtos para lavar roupas, materiais de construção e decoração, serviços de streaming de vídeo e de música, e canais de TV por assinatura.
