Depois de um final de 2021 movimentado, com três aquisições e uma extensão de sua rodada série C, a Omie voltou ao mercado. Nesta quinta-feira (3), a plataforma SaaS de gestão (ERP) anunciou a compra da startup Conpass.
Fundada em 2016, por Ivan Biava, a startup criou uma plataforma de experiência do consumidor para empresas de software, que ajuda mais de 300 empresas, como Ambev, Americanas, Stone e Locaweb, a reduzirem atritos e engajar seus usuários através da automação da experiência do cliente.
Com a aquisição da Conpass, a Omie, que acumula mais de 87 mil clientes, traz para dentro de casa a solução de experiência do cliente (CX) e o time de talentos da startup.
“Estamos focados em entregar um sistema de gestão simples, intuitivo e eficiente, com um atendimento extraordinário”, afirma o cofundador e CEO da Omie, Marcelo Lombardo. “Encontramos na Conpass não apenas um produto bem desenhado, que vai nos permitir acelerar e levar nossa experiência para cada vez mais empreendedores, mas também identificamos um time de primeira linha e motivado em se juntar a nossa grande missão”.
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A Omie atua por meio de múltiplos canais de aquisição, como franquias presentes em todas as regiões do país, com os contadores parceiros, que têm um papel decisivo na modernização e desenvolvimento das PMEs brasileiras, bem como uma parceria recente com o Itaú, na qual o banco leva o ERP da Omie em formato co-branded para seus mais de 1,5 milhão de clientes Pessoa Jurídica (PJ).
A chegada da solução da startup deve ajudar a Omie a alcançar seu objetivo em 2022: dobrar sua base de clientes. A solução da Conpass permite que profissionais da área de experiência do cliente criem interações com o cliente dentro do sistema, tais como tours, tutoriais, assistentes virtuais, centrais de ajuda, campanhas de marketing de produto e de engajamento e mais, sem precisar de um desenvolvedor.
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A operação e os colaboradores da Conpass serão totalmente incorporados pela Omie, e Ivan Biava, fundador e CEO da Conpass, passará a ocupar o cargo de Diretor de CX da Omie.
“A Conpass nasceu de uma necessidade do mercado, onde as soluções de onboarding eram muito paliativas ou muito caras, se limitando, muitas vezes, à FAQs e vídeos explicativos, por exemplo. Quando esses processos não funcionavam, outra opção era a contratação de pessoas, mas o crescimento do número de clientes implicava em aumento da equipe para atender a essas estruturas muito operacionais e com times enormes, o que
acabava engessando o crescimento da empresa. Percebemos uma forma diferente de atuar, via produto, tecnologia e automação”, diz Biava.
