- A maioria dos brasileiros entrevistados está satisfeita (76,03%) com o serviço;
- Apenas 13,2% afirmaram que usam o serviço para transferências acima de R$ 1 mil.
Uma pesquisa da FGV/Toluna apontou que 77,65% dos brasileiros já cadastraram alguma chave (uma espécie de usuário do PIX) para usar o sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central do Brasil. Segundo os brasileiros ouvidos pela pesquisa, a transferência de recursos para pessoa física é a principal utilidade do PIX (78,7%), enquanto 55,37% citaram o pagamento de serviços como principal uso.
Sobre a satisfação com o sistema, a maioria dos brasileiros entrevistados está satisfeita (76,03%) e no que tange ao valor médio transacionado via PIX, praticamente todas as faixas de gastos foram equivalentes, porém com menos usuários (13,2%) transacionando acima de R$ 1 mil.
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O estudo salienta que, de uma forma geral, os usuários concordam que o sistema PIX não apresentou problemas, que é seguro, que atende às suas necessidades e que utilizaria para realizar transferências de dinheiro entre pessoas. Em um grau menor, também concordam que utilizariam o PIX para compras nos varejos físico e virtual, havendo um discreto receio com relação a estes usos.
Para o professor do FGVcemif e coordenador do estudo, Adrian Kemmer Cernev, o PIX já é conhecido por grande parte da população e, com uma maior adoção e experiência de uso, espera-se que a confiança dos usuários seja fortalecida, contribuindo para o uso cotidiano deste instrumento de pagamento, mas há desafios.
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“Um importante desafio atual é justamente tornar o sistema PIX relevante para todos os agentes econômicos, muito além das instituições ofertantes – bancos tradicionais, fintechs e outras instituições financeiras. O varejo físico e o comércio eletrônico, por exemplos, precisam integrar esta modalidade de pagamento digital no seu cotidiano, de forma sistêmica e sustentável. Vale destacar ainda que são esperadas novidades no ecossistema de pagamentos digitais brasileiro, com a implantação do PIX de crédito e pagamentos de boletos e serviços públicos”.
