- A plataforma de comércio conversacional Suiteshare tem clientes como Lacoste, Reserva e Natura;
- A solução permite que as marcas vendam e prestem atendimento ao cliente via WhatsApp;
- A empresa unicórnio VTEX anunciou na segunda-feira taxa de crescimento de 95% em sua receita ano a ano, além de novos clientes globais: Whirlpool, AB InBev e Motorola;
- A integração de aplicativos de mensageria nas estratégias multicanal das empresas tem se alastrado: na última semana, a plataforma de comércio conversacional Yalochat, com operações nos EUA, México, Brasil e Índia, levantou US$ 50 milhões para expandir sua presença na América Latina e no Sudeste Asiático, em aporte liderado pela gestora de venture capital de Eduardo Saverin.
A plataforma de e-commerce unificado VTEX anunciou nesta quarta-feira, 2, a aquisição da Suiteshare, plataforma de comércio conversacional que permite que as marcas vendam e prestem atendimento ao cliente via WhatsApp. Lacoste, Reserva e Natura são algumas das marcas varejistas que utilizam a solução da Suiteshare.
“Operamos em um mundo voltado para as mensagens, onde os clientes estão pressionando as marcas a oferecer experiências conversacionais em tempo real que pareçam autênticas e naturais”, diz Mariano Gomide, co-fundador e co-CEO da VTEX. “Com esta aquisição, possibilitamos às empresas oferecer um serviço ainda mais completo e integrado em todos os canais para captar, ativar e atender a seus clientes”.
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De Porto Alegre, a Suiteshare foi fundada em 2018 e funciona como uma extensão digital das contas do WhatsApp, ajudando empresas a conectar clientes com diferentes pontos de contato de serviço.
A solução permite às marcas distribuir as demandas entre as lojas físicas e dar suporte às operações dos franqueados. Ao acessar um chat no site ou clicar em um link na rede social da marca, o cliente é reconhecido por georreferenciamento e encaminhado digitalmente a um vendedor da loja mais próxima.
“Esta união abre um mundo de oportunidades para expandir o omnicanal de apenas uma solução logística para uma ferramenta capaz de aumentar a conversão e as vendas para os nossos clientes,” diz Maicon Ferreira, CEO e fundador da Suiteshare. O valor da aquisição não foi revelado.
Essa semana, a VTEX anunciou também a executiva ex-Zendesk Astha Malik como nova COO da empresa e outros três novos membros para compor seu conselho: Arshad Matin, Alejandro Scannapieco e Benoit Fouilland. Segundo Gomide, as nomeações irão ajudar a VTEX a continuar sua jornada rumo à liderança global em tecnologia de comércio digital.
