Quando se fala em pagamentos ou finanças, uma das primeiras discussões que vem à mente é privacidade. E não importa o país, o assunto é sempre relevante e traz importantes questões à tona.
Para Alyssa Cutright, chefe de pagamentos do eBay, porém, os millennials são um ponto fora da curva quando o assunto é privacidade.
“Tínhamos uma preocupação muito grande com nossos dados há alguns anos (…) Hoje é tudo sobre conveniência. Dificilmente você deixa de usar um cartão via smartphone depois que inclui seus dados. Os millennials, na verdade, não têm tanto essa preocupação. O futuro é sobre conveniência e experiência mobile. Seja no celular, seja em algo que está no seu pulso”, disse Cutright durante a conferência realizada no palco principal da Money 20/20 USA, em Las Vegas.
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Segundo a chefe de pagamentos do eBay, os millennials estão preocupados não só com a conveniência, mas também com a usabilidade dos aplicativos e experiências que são oferecidas.
Um dos exemplos usados por ela foi o recém-anunciado Apple Card. “A mágica deste cartão não me parece ser o metal ou a marca em si, mas a UX (experiência do usuário). Essa é meio que a mágica da Apple. Quando você usa tudo parece muito simples, orgânico. Com poucos toques você vê suas transferências e movimentações. É o tipo de usabilidade que não sabíamos que podia melhorar, já que usamos muito os apps de bancos tradicionais, e quando nos é apresentado vemos que é incrível”, disse ela.
A personalização de serviços é, para Cutright, o futuro de qualquer negócio relacionado a pagamentos; e é especialmente isso que faz o eBay ainda ser tão único.
“A questão do eBay é que você pode encontrar algo muito único e que é especial para você e não é necessariamente para mim. Temos um espectro de produtos e negócios muito grande e dessa forma conseguimos ser especiais para pessoas completamente diferentes ao mesmo tempo”, disse Cutright.
Por fim, Cutright comentou sobre a expansão de serviços financeiros via superapps e outros produtos no mercado asiático – mais especificamente a China – e se isso poderia, um dia, chegar ao Ocidente.
“É impressionante a gama de serviços e produtos diferentes que existem por lá e acredito que é muito complicado vermos algo parecido aqui nos EUA num futuro próximo, devido à concentração de cartões e como nosso mercado é regulado”, completou.
Alyssa Cutright esteve no mesmo palco da Money 20/20 USA em que David Marcus, do Facebook, e Peter Hazlehurst, do Uber.
